这种情况应该直接找客服了解，不过现在客服也不好找，除非你是心悦会员三，再DNF官网里有个装备找回系统，从那里申诉找回装备，不过好像只能找回一个角色的装备，并准备好相关的挑战书，以前是这样的，目前100版本有没有改过我就不清楚了。
