其实可以去窗口直接选择退票的，请求人工人员帮你退票，或者请求客服人员帮你退票都可以的，如果想要退票的话，那么你可以叫你的朋友直接点击退票，在网上可以有退票的选项按钮，叫你朋友退票就可以了。
你直接点击订单，里面把你的朋友的票点出来，然后点击退票
最近个人也遇到同样的问题，直接让你的朋友登录12306后台退款即可
这种退票你就需要直接去车站的那种窗台，然后在那里处理，但是会损失一些钱的，好像是2%左右的手续费
