没说你是什么机型，不好判断，不过中毒的可能性不大，一般都是安装软件造成系统冲突导致的，还有就是机器自身的故障。
如果是诺基亚S60系统的机器，那就可以采用软格或者硬格的方式来试试，软格：输入*#7780#—手机软复位（格机后保存电话号码、信息、来电去电号码等）。硬格：关机，开机时候按住通话键+3号键+*号键+然后按开机。不要松手，然后出现一行英文，就开始格式化了。一定要保持足够的电池电量，另外就是格式化后你的通讯录等资料不能恢复。
其他类型的机器，只好去找客服了。如果你的机器还在质保期内，那就好办了，直接拿去客服，让他们帮你搞定就行了，呵呵
硬格式化手机，就是开不了机的
时候，硬格，如诺基亚S60系统的机器：按住通话键+3号键+*号键+然后按开机。然后出现一行英文，就开始格式化了。不同机器不同方法
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