查不到是因为城市不支持，或者因为查询方式不对。并不是所有地区的社保都能在支付宝上查到，目前只支持成都、杭州、深圳、铜川、镇江等地方的电子社保卡查询。
1、打开手机支付宝软件并且登录，点击“城市服务”。
2、点击政务下面的“广州社会保障卡”。
3、点击右下角的“自助查询”。
4、点击弹出的“自助查询”，或者想查询服务网点地址的话点击上面的“卡服务网点查询”。如果要办理社会保障卡相关事项，比如挂失、补办等，请点击旁边的“办事指南”。
5、点击“自助查询”后，第一次需要授权支付宝同意使用你的相关信息。然后可查询你的社会保障卡目前的状态。
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