请问您指的是手机屏幕下方的返回键无法正常使用吗？如果是，建议您携带手机，有效购机发票，保修卡前往我们当地的售后服务中心检测处理。注：可以在vivo官网-服务-服务网点查询-选择所在省市-查询或者在手机中的设置--更多设置--售后服务中查询当地售后服务地址。
