您好:
根据您的描述,建议您将平板产品送至三星服务中心重新刷下操作系统,可能由于系统的问题导致。
三星服务中心地址:
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台:http://support.samsung.com.cn/ask
不必刷机!五步解决,而且可以保留数据。第一步,先让平板处于关机状态(若关不了就等它自己耗尽电量为止再充电备用);第二步,同时按“电源键”和音量“+”键(靠近电源键的一端),直到机器人和一个箱子的画面出现;第三步,通过选择按音量“+”键选择箱子,按音量“-”键进入箱子系统;第四步,这时根据英文说明的提示清除缓存区数据wipe cache partition;第五步,重启即可reboot system now。
如果还不行,重复以前步骤,进入箱子系统后,再根据提示进入备份和恢复状态backup and restore,先根据提示备份数据backup,以免丢失数据,然后恢复restore即可。
如果还不行,就要考虑恢复出厂设置,可能会损失数据了!还是重复以前步骤,进入箱子系统后,再根据提示进入清除数据和恢复出厂设置状态wipe data/factory reset,根据提示恢复出厂设置。