您好，请查看网关上是否有红色指示灯闪烁 如果有就是宽带故障 可以直接致电电信客服进行报障处理的，报障后会有工作人员上门排障的
您好，你看一下宽带的指示灯是否正常，如果出现los闪烁pon闪烁就是宽带故障，这个需要致电客服进行报障处理的，成功报障四十八小时内有工作人员上门处理故障的
可以把天翼网关重启试一下，如果仍然不能使用，可以拨打10000号请工作人员帮您查看或报修。
