建议可以按照以下方法尝试解决： 1、上拉快捷栏点击一键加速释放手机内存。 2、进入手机设置--更多设置--系统升级--检测并更新手机系统。 3、进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到该程序点击进入信息界面--清除数据试试。 4、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置/清除所有数据（还原所有设置不会删除手机中的数据，清除所有数据前请备份好手机中的重要文件）。
