您好！您可以到设置-更多设置-应用程序-全部中找到对应的程序打开，点击清除数据或者清除缓存再使用。或者重新下载试试看，您可以将手机恢复出厂设置试试。您进入设置-更多设置-恢复出厂设置-清除所有数据，建议您先备份好再来操作的哦。或者您将手机升级最新版本试试看的哦。如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
亲，赶紧拿去售后刷机，把手机里面备份一份，是属于版本太低，需要升级哟
玩
