尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作：
进入手机设置-一般-应用程序管理器-全部-点击相机-清除数据
若问题依然存在，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址及联系电话请您访问：（建议您去前先联系服务中心）
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
从连接的另一端 问题看，例如电脑端驱动是不是安装正确了？
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