若需查询一卡通卡号，您可本人带身份证到招行任一网点打印账户证明书，账户证明书上会显示卡号；若有大众版一网通用户（需注册并关联了一卡通）或专业版，登录后可查询关联的卡片卡号；为避免他人伪冒您通过电话或网络渠道查询您的信息，仅限于您在柜台查询一卡通卡号；若需查询信用卡卡号，请登录专业版（需申请了专业版并已关联信用卡），在“专业版管理-证书关联信用卡”中查看卡号。
如果您的一卡通丢失，需要您尽快致电95555选4进入人工服务办理口头挂失（忘记卡号可以提供有效开户证件号码），口头挂失有效期5天，5天后会自动解冻，没有手续费。 口头挂失办理成功后，需您在口头挂失有效期内尽快持您本人的开户有效身份证原件到我行网点办理书面挂失（书面挂失手续费：10元/笔）。 一卡通挂失资金冻结后，账户可以进账不能支取，代缴代扣业务将不能进行。可以接收工资或他人转账汇款入账，另外我行个人资产系统的贷款还款扣款不受影响。 【口头挂失冻结期间，不影响在招行柜台做书面挂失补卡】
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