我个人认为，分为两方面吧，一方面是对于业主这方面，对于业主客服都应该怎么做，比方说接电话时应该礼貌，见到的时候应该礼貌，业主有问题的时候应该怎么解决，在多长时间内解决，如果解决不了应该怎么办之类的，另一方面应该是对于员工的，你是客服经理，那你手下应该是几个客服，那么你应该怎么培训他们，怎么管理他们。
