长按电源键10秒重启操作试试，若不能正常开机操作，建议带着手机去售后服务中心刷机，售后会有相关人员为您处理，还请放心，可以到vivo官方网站查询所在省市的售后服务中心联系方式以及地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html
