什么是质量和质量认证?

质量:一组固有特性满足要求的程度(ISO9000)

固有特性:事物本身所具有的可区分的特征一般可从物理感官行为时间人体工效和功能等方面来区分，是产品或服务中内在拥有的，是在生产和服务过程中形成的

要求:明示的通常隐含的或必须履行的需求或期望这些需求或期望往往通过不同形式直接或间接地体现出来，是外部对企业产品或服务提出的要求

顾客满意:顾客对其要求满足程度的感受顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，然而没有抱怨并不一定表明顾客很满意即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意

汽车维修(服务)质量:汽车维修服务各环节中所体现出来的质量特性符合各项要求(尤其是顾客需求和期望)的程度它包括维修质量和服务质量

质量认证也叫合格评定，是国际上通行的管理产品质量的有效方法质量认证按认证的对象分为产品质量认证和质量体系认证两类;按认证的作用可分为安全认证和合格认证产品质量认证是指依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动

质量体系认证其认证的对象是企业的质量体系，或者说是企业的质量保证能力认证的根据或者说获准认证的条件，是企业的质量体系应符合申请的质量保证标准即GB/T19001—ISO9001和必要的补充要求获准认证的证明方式是通过颁发具有认证标记的质量体系认证证书，但证书和标志都不能在产品上使用质量体系认证都是自愿性的

不论是产品质量认证，还是质量体系认证都是第三方从事的活动，以确保认证的公正性