网上退票：
首先登陆火车票订票官网：www.12306.cn，输入用户名和密码后，进入下面页
购买车票后，在"订单查询"中可查询到车票信息，点击"退票"按
系统提示确定退票后，进入"确认(退票)"页面，点击"确认退票"按钮
系统提示："您所申请的退票业务已经成功办理!"，同时系统会发送邮件到您的邮箱。
退票完成后，"订单查询"栏目里的"车票状态"显示"已退票"
电话退票：
还未取票，直接拨打订票 热线退票即可。
非本地号码拨打，需要区号+95105105，例如北京的，就拨打01095105105，本地号码直接拨打95105105。进入语音提示，按2进如“取消订单”，然后会出现三个选项“1 取消订单”、“2 查询订单信息”、“3 根据条件查订单信息”。退票选“1 取消订单”。如果在开车前6个小时内还没领票，电话订票的订单就自动取消了。
已经取票，需要到火车站退票窗口退票，按规定排队，工作人员会给你退票。记得带上自己购票时的身份证。
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