您好，应该是在审核，可以找官网客服反馈问题，大部分都会直接识别就审核，有可能是识别时，图片不清晰，然后等待人工审核，人工审核通过，则继续玩游戏，不通过则会跳出人脸识别页面，再次识别审核。赶紧找客服，我知道玩不了游戏的感觉。
