1、需求确认：谁需要培训，哪个方面（知识、技能、态度、人际、专业）需要加强；分层、分类；2、课程设计：内容+形式3、培训实施：师资、时间、场地、教材、教辅工具、组织安排4、培训效果评估：考试、问卷、观察、座谈等
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