建议您参照以下方法操作试试：
1、确认手机屏幕是否干净，手机贴膜是否有气泡；
2、重启手机查看是否恢复；
3、进入手机桌面上拉快捷栏点击一键加速关闭后台程序释放运行内存；
3、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置（此操作是不会删除手机里面的数据）。
若按键还是不能使用，建议您携带手机、保修卡以及购机凭证前往就近的售后服务中心检测处理，售后会有相关人员为您妥善处理。售后服务中心联系方式以及地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。
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