车站致力推进服务便捷化。拥有一个层面的旅客到达区、两个层面的旅客出发区，车流采用“下进上出”的形式设计，将进出站的车流、人流、物流有序分开。车站引入“零换乘”的现代交通理念，与国铁、城铁、地铁、城市公交等多种交通方式紧密衔接，共同构成无锡市综合交通枢纽，是无锡地区运输能力最强、换乘最方便的汽车客运站，是无锡市公路旅客集散地。
车站致力打造“感知车站”新形象。配有现代化的售检网络系统、信息发布系统、自助服务系统、到达服务系统、智能化调度系统、智能化停车场管理系统、智能化安防系统、智能化物管系统等八大信息化系统，使车站信息化、智能化、网络化发展水平上了一个新的台阶，荣获首届全国道路运输站场“十佳科技管理创新奖”称号。
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