你是用什么银行卡支付的，然后你具体问一下12306的客服，他们退完款应该是凭证的，不可能只有金额和时间，你还可以打一下银行卡的客服，你根据你银行卡支付时的流水号，肯定能表明你付款了，最好是赶紧找，要不推的时间越久越不好
购票者首先要确认网上购买车票的退票操作程序是否已经完成，如果退票操作程序完成，并已提交了退款申请，退款额一般在一定期限内退还至原支付的银行卡中。
如果购票者仍没有收到退票款项，可以联系购票所付款项的发卡银行，也可以登录中国铁路客户服务中心网站。中国铁路客户服务中心将尽快核实后，按银行规定，将所扣款项返还至原支付的银行卡中。
联系一下客服。不行就投诉他们
我跟楼主一样，显示退款成功，但是根本没收到钱，怎么办？
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