首先核对用户所持终端是否为5G机型，如终端确实为5G机型，请进一步确认用户手机上的5G开关是否正常打开，再确认手机上的网络信号显示标识。目前5G终端在打电话期间的网络信号显示为4G是正常的，如果在非通话期间的网络信号显示为2/3/4G，且无5G信号显示，请用户反馈详细的5G覆盖区域信息进行核实处理
