首先看一下你的12306账户里的“我的订单”里是否支付成功，如果支付成功了，请联系网站客服。如果没成功，看看你银行卡里的钱少了没。如果没少，就证明你支付失败了。少了的话，先把银行对账单打出来，防止和铁道部客服扯皮，也算有个依据。
打电话联系铁路局 让他们处理
