您好: 该手机支持的视频格式有3gp、mp4、avi、wmv、flv、mkv根据您的描述，初步判断可能是视频文件问题，建议您下载符合以上格式的视频文件再次播放尝试。也可以下载第三方视频客户端下载播放视频，如百度影音、暴风影音等。欢迎您访问三星电子官网了解更多内容：http://support.samsung.com.cn
