根据您的描述,建议您：1.取下电池重启手机尝试2.若手机有贴膜建议取下屏幕贴膜后尝试3.若以上操作无效，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心由工程师检查机器。三星售后服务中心地址与联系方式： http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
