您好，请问您是否有获取过ROOT权限或自行刷机，如有获取过ROOT权限会导致手机出现异常，有尝试过长按住电源键十秒左右重启手机吗？若您还有其他的问题咨询，您可以进入TCL手机企业平台:http://zhidao.baidu.com/c/TCLmobile?qq-pf-to=pcqq.c2c向客服咨询提问喔,也可致电客服咨询：4008123456转4。
