符合条件的用户可到归属地自有营业厅免费办理“取消/恢复手机上网流量封顶”的业务；需要注意的是：4G用户只能申请取消超出套餐外收费流量达到15GB时的流量封顶，不能取消国内数据总流量（含套包内和套包外各种收费、免费、定向等流量，含国际及台港澳流量）达到40GB时的流量封顶。办理“取消手机上网流量封顶”业务后，超出封顶值后的流量，按照相应资费标准收取费用。温馨提示：各地市政策不尽相同，具体以当地政策为准。
人工客服热线和营业厅都可以办理取消封顶业务。目前能取消流量封顶的就只能是3g后付费和4g用户。办理凭证：本机+密码。可能有些省份政策不一样，建议咨询当地客服。
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