登录你信用卡的网银，从手机注册用户或者证书用户登陆进去，里面有菜单一个网上支付，你点击一下，在页面的左上角会出现支付交易查询，你再点击就能查询到订单号了。
http://help.alipay.com/support/help_detail.htm?help_id=6729，这里有订单号查询的方法。
客服电话，你可以要求坐席帮你查一下这个交易的类型，然后要求争议，让坐席帮你写争议申请，会有说法的，只是时间可能比较长。
400-800-9888
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