首先是要设身处地为游客着想，实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，安抚好游客的心情。然后如有费用问题应主动将费用赔付游客。最后就是要采取各种弥补措施，并用更加热情周到的服务完成计划内的各项旅游活动，用实际行动取得游客的谅解。
