怎样回答客户的问题？

回答客户的提问不仅是对产品功能及客户疑问的解答，更重要的就是挖掘客户的需求点，并根据客户需求，将产品卖点推介给客户，达成销售目的。

比如：

问题1：“价格怎么这么高？”

答：“您认为我们的产品价格高在哪里呢？在现有市场上，同档次的产品基本上没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，那些确实是比我们的价格还低，但质量上和我们的产品绝不是一个档次的。”

问题2：“你们产品的价格是多少？”

答：“您之前对我们的产品有了解吗？我先给您介绍一下我们这款产品……”

问题3：“你们的产品价格为什么这么低？”

答：“您问的正是我们产品的关键。第一，我们具有规模优势，降低了整体成本；第二，我们的经营思路是坚持走性价比的道路。”

总之，回答客户的问题，我们要以挖掘客户需求、推介产品卖点为原则。如果违背了这一原则，再精妙绝伦的回答也是无效的。在不同场合、面对不同客户、销售不同产品、洽谈各种合作时，我们可选择的回答方式也不是一成不变的，只要坚持这一原则，掌握回答的规律，就能做出更加有效的回答。

需要注意的地方：

不懂的问题不要装懂，诚实比浮夸给客户的感觉要好得多。遇到不懂的问题，我们可以直接说自己在这方面不是很了解，可以回公司咨询其他专业人员后再给予答复。经验告诉我们，对客户的问题敷衍地回答，客户大都能感觉到，而且会直接导致客户对我们的信任度降低。

心理学是一门研究人类的心理现象、精神功能和行为的科学。包括基础心理学与应用心理学两大领域。基础心理学研究涉及知觉、认知、情绪、人格、行为、人际关系、社会关系、家庭、教育、健康、社会等。

你可以问他，先生你以前买的药你确定是和我们家卖的是一个牌子一个厂家的吗。一种要会同时出现好多的厂家。药贵证明疗效好。一分钱一分货吗。

您好！

　　从侧面强调产品的质量，客户成交的重点首先是价格，如果价格合适，这个生意就能谈成。从另一个方面来讲，有的客户不管价格压到多低，都会嫌贵。这是变向的杀价原则。这个时候应该怎么做呢？首先，必须知道，您的竞争对手还有谁，如果竞争对手的价格始终比你低， 您降的再低也不可能成交。第二，如果没有竞争对手，而且你的产品也符合客户的要求，那么他再要求降价格，这个时候可以强调产品的质量，包括产品包含的技术，研发流程，公司的实力，用这些软信息来打消客户的疑虑。第三，强调自己的今后服务。好的生意是从售后开始的。如果说，买了一个公司产品，物美价廉，但是买完后，问题不断，还不如不选。第四，如果现在价格已压到最低，而且客户也流露出对产品满意的态度，可以进行反向思维销售。坚持不再降价，明显表示如果再低就没有合作的必要。

很高兴为您解答，希望对您有帮助！