中国电信天翼3g当今市场情况怎么样

中国电信3G业务运营现状调查报告
【摘要】随着工信部向中国电信、中国移动和中国联通发放3G牌照，我国电信业正式进入3G时代，而移动商务的成败是发展3G的关键。本文阐述了3G技术在我国的发展现状和3G时代移动商务的业务内容，分析了电信运营商在当前阶段发展移动商务的市场定位策略。 【关键词】移动商务 3G 电信运营商
每一个在校大学生都要在走出学校之前，去社会上进行实习，以检验自己学的东西是否能用得上，能用的有多少，而我也一样，二零一二年六月份我就要重庆邮电大学移通学院毕业了，学习了三年的经管系市场营销，我也该提前进入社会去“模拟”一下自己的生活了，这个机会来了，二零一一年七月六日，我回到自己家乡——玉溪 的电信分公司，为了了解电信通讯公司的运营方式、营销模式以及其他的相关业务，我拿着学校给的介绍函去到了中国电信股份有限公司玉溪分公司的人力资源部，短暂的时间内我幸运的得到了认可并能在该公司进行为期一个月的实习工作，由于我学的是市场营销，所以我就被分配到市场部，之后我分别在营销策划组、渠道组、终端组、综合组及售后服务部进行了为期各一个周的了解学习。其中，我对于电信3G 颇有兴趣，于是我便投入了大部分业余时间对中国电信3G 业务运营现状进行了调查分析。接下来就是我的调查成果： 一、中国电信业的3G时代
“3G”是中国电信业近年来最热门的词语，其全称为3rd Generation，即第三代数字通信。随着2009年1月7日3G牌照在中国正式发放，中国电信业也迎来了3G时代。 1、3G技术简介
1995年问世的第一代模拟制式手机（1G）采用频分多址（FDMA）的模拟调制方式，只能进行语音通话。这种系统的主要缺点是频谱利用率低，信令干扰话音业务。这种模拟制式手机目前已经淘汰。
1996到1997年出现的第二代GSM、TDMA等数字制式手机（2G）增加了接收数据的功能，其主要采用时分多址（TDMA）的数字调制方式，提高了系统容量，采用独立信道传送信令，使系统性能大为改善，但TDMA的系统容量有限，越区切换性能仍不完善。
第三代与前两代的主要区别是在传输声音和数据的速度上有所提升。3G能够在全球范围内更好地实现无缝漫游和移动宽带，它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps（兆比特／每秒）、384kbps（千比特／每秒）以及144kbps的传输速度。 2、3G在中国电信业的进展
2008年4月1日，中国移动同时在北京、上海、天津、沈阳、广州、深圳、厦门和秦皇岛8个城市放号，号段为157，正式启动TD-SCDMA社会化业务测试和试商用。中国的3G时代由TD-SCDMA这个经历了长达十年技术成熟过程的国产3G标准正式拉开了帷幕。中国的2008年，除了因奥运而举世瞩目，还将以“3G元年”之名被载入史册。
2008年5月24日，工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部联合发布《关于深化电信体制改革的通告》，确定了电信业“六合三”重组方案。即中国移动+铁通=中国移动，中国电信+中国联通的CDMA网+中国卫通的基础电信=中国电信，中国联通的GSM网+中国网通=中国联通，从此中国电信运营商形成了三足鼎立之势，并为迎接3张3G牌照做准备。 2009年1月7日下午，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张3G通信牌照，此举标志着我国正式进入3G时代。其中，批准中国移动增加基于TD-SCDMA技术制式的3G牌照，中国电信增加基于CDMA2000技术制式的3G牌照，中国联通增加基于WCDMA技术制式的3G牌照。
随着3G牌照的正式发放，运营商之间的3G大战也将全面爆发。中国移动的一期TD-SCDMA网络正在10个城市测试，预期TD-SCDMA二期建网完成后，北京、上海、深圳等38个城市之间将可互通可视电话。中国电信推出了新品牌天翼，使用189号段，并投入巨资进行市场推广互联网手机。中国电信集团公司副总经理张继平表示，中国电信拿到3G牌照以后，大约要用3个月左右的时间进行网络建设和业务准备，陆续在100个城市推出3G通信服务。相对低调的中国联通拥有WCDMA这张最成熟的3G牌照，并在七个城市进行WCDMA试验，首批WCDMA试验网络也正在加紧内部测试中。中国联通表示，正式推出3G业务的时间还没定，争取在2009年内推出，这是中国联通追赶的一个大好机会。
二、三大运营商的渠道现状 重组之前，移动运营商和固话运营商采取了完全不同的策略来建立渠道。中国电信和中国网通更多凭借自己强大的销售团队，而中国移动和中国联通由于销售人员较少，而且主要瞄准个人客户市场，更偏重于开发代理渠道。
其中中国电信：强大的、直接面向客户的销售团队，有效的的营销机制。强有力的销售团队以及中国电信充足的呼叫中心资源，构成了其独特的“直接面向客户”营销机制。如宽带服务，典型的销售流程是：1)客户从各种媒体渠道获取信息；2)拨打10000服务热线进行订购；3)然后，服务团队拜访客户，安装设备，并收取服务费用。进一步可采取的“接面向客户”营销包括：1)拨打陌生电话进行新服务推介；2)在人口密集地区，如住宅区和超市，设立流动促销网点。
三、电信面临的渠道困境
在3G时代，电信的固网营销机制很难在移动市场取得很大的成功，直接面向客户的营销机制能够帮助中国电信在政企、家庭客户市场争取移动用户。但是，在3G时代中国电信能够将该项机制成功复制至移动个人客户市场吗？ 1、原有渠道不适应全业务运营后的营销。
固网运营商的营业厅多为历史延续，营业厅的选址更多考虑了网络建设的方便，缺乏对用户方便性的考虑。用户对其营业网点的需求没有对移动运营商那么高，中国电信在长期的固网运营中并没有必要高密度建设营业网点或者销售渠道。另外固定电话与移动电话的用户特征不同，简单地利用原有营业厅可能会造成目标用户与渠道不匹配。 2、渠道形式相对单一。
固网运营商以自有渠道为主，社会代理渠道较少。而且大多数社会代理商只能代理卡类业务，没有销售手机终端的条件。个人客户更关注手机，特别是中高端客户，自有渠道中真正可以实现实体分销的只有营业厅一种，而营业厅的覆盖范围非常有限。 3、缺乏手机分销经验。
中国电信只有一些小灵通的渠道资源和经验，而小灵通渠道的运作模式和规模都与3G终端相去甚远，并且缺少与大型分销商的合作经验。几大主渠道均缺乏手机分销经验。社区经理依托于市话网，社区经理对固定网业务熟悉，但是对移动通信生疏。农村统包人员原来一直办理固定业务和代收费，缺乏移动通信营销知识和素质。大客户经理原来面对企业客户的IT负责人。固网运营商与移动运营商的大客户概念不同。大客户经理往往已经与对方IT负责人建立了良好关系，却无法对企业客户中的个体用户施加影响。
四、电信渠道发展策略的一些思考
对中国电信来说，要想挤进移动市场站稳脚跟，需要“大规模放号”。渠道决策要考虑的首要问题是如何把用户量做大。为此固网运营商要迅速拓展营销网络，建立开放的营销渠道体系。
1、充分利用现有渠道，调整定位，加大实体渠道密度和改善网点分布的合理度，适应全业务的运营。
适应全业务运营，同时需要加大自营实体渠道密度和改善网点分布的合理度：划分区域，进行市场调查和资料信息的收集。包括人口、经济水平、消费能力、发展机会及成长空间、人流的活动规律等等。根据调研和收集信息对各区域进行评估，并关闭效益差的自营厅，重新布局自营实体渠道。
2、利用外部渠道，大规模扩张社会代理渠道
社会渠道作用在于扩展渠道覆盖，增加渠道销售的便利性，以覆盖更广泛的客户群，社会渠道主要更多的承载销售职能。 3、创新渠道形式
1）流动式的渠道。流动式的渠道虽然简陋，但是行之有效。在城镇地区，可以利用营销人员的活动能力，在社区、城镇人流密集点等建立流动式的移动业务营销点。
2）用户渠道。建立一种近似于传销模式的营销渠道，传销能够做的那么成功，一定有它的道理，有值得我们借鉴学习的地方。用户渠道指的是运营商通过发展一批“营销型用户”，通过佣金激励，话费返还等激励手段，让用户帮助运营商发展新客户，推广新业务，普及新服务，实现业务的快速增长。实施方案可以分为四个步骤：确定营销型用户选择；进行营销的业务匹配；建立营销型用户激励平台；开展有效的营销策略。
五、中国电信的市场定位
从移动用户群上看，中国电信处于劣势，但中国电信具有庞大的固话和宽带用户群，这是中国移动和中国联通所不具备的。在拿到3G牌照后，中国电信将CDMA 1X升级到目前3G商用的最高版本——CDMA EVDO，其速率将达到3M以上。高速接入使得中国电信将把市场定位在中高端商务用户，将采取与中国移动和中国联通不同的策略，进行差异化竞争。绝对速度，3G的"快"，看得见。中国电信天翼3G无线宽带最高下行速度可达3.1Mbps，比2G时代整整提高了20倍；在有WLAN覆盖的热点区域，无线宽带网速更是达到54Mbps。繁忙的商务人士，在机场、在奔驰的列车上，无论何时何地，使用笔记本电脑就可以参加视频会议，观看电视节目，浏览网页、点播视频、在线交易。
中国电信已经推出3G品牌——“天翼”，即中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。“天翼”强调互联网时代的移动通信的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供移动互联网应用和便捷话音沟通服务。打融合牌，融入政企、家庭和个人。"天翼"的八大应用被融入原有的"我的e家"、"商务领航"和"号码百事通"客户品牌中，包括协同通信、综合办公、全球眼、天翼Live、爱音乐、手机影视、天翼对讲和无线宽带。无缝隙为各类用户提供固移融合、无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通的综合信息服务。