您好，出现您说的这个问题解决方法如下：先找回id账号，在找回密码。一、id账号忘记了,可以在官网找回账号地址：https://appleid.apple.com/#!&page=signin找回账号方法：1、打开网页后选，忘记 Apple ID或密码；2、进入下个页面，选忘记忘记 Apple ID；3、进入下页后，根据提示输入，姓氏，名字，邮箱；选继续；4、就可以查到自己的Apple ID。希望能帮到您！
