不要紧张害怕，双十一只不过是一次大的促销活动而已。
与其他促销活动相比，双十一就是流量多一些，客户咨询多一些，相应的下单也是会多一点。
需要注意的就是以下几点。
首先，双十一活动的开始时间是凌晨的0点0分开始，所以需要这个时候有人值班，而且这时间进来的人是最多的。
其次，双十一流量大，咨询多，所以要大量客服在线接待，一个客服同时接待多人，这点要有心理准备。有个小窍门，一些常见问题提前设置自动回复或者快捷回复，这样能省很多事的。
再次，双十一活动时间是24小时不间断，所以建议客服倒班休息，没有人能连续坚持24小时还有充沛的精力接待，所以不能这样做。安排好客服的轮班休息问题，如果客服人员不够，那鼓励大家多坚持吧。向公司老板申请，给客服准备浓咖啡，浓茶，牛奶，方便面，薄荷糖，巧克力，行军床等物质备用。
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