客户进入银行大厅，大堂经理应关注和理解以下服务需求：（1） 受欢迎的需求（2） 及时服务的需求（3） 感觉舒适的的需求（4） 有序服务的需求（5） 被理解的需求（6） 被帮助的需求（7） 受重视的需求（8） 有被识别的需求和记住（9） 有受尊重的需求（10） 被信任的需求（11） 安全和隐私的需求（12） 被称赞的需求
