完全不同的，114号码百事通相当于咨讯问讯电话，而10000是电信的客服电话，一般可以受理业务、障碍等，也可以受理投诉
一个可以直接从字面意思理解，百事通，就是什么事都可以问，10000的话只能问关于电信方面的东西
