尊敬的三星用户您好:
根据您的描述,请您按以下方法尝试:
1.尝试手机设置—声音—将音量调节音量大小
2.尝试更换其他音频播放器及音频文件测试手机扬声器
3.备份手机数据(电话簿、短信息、多媒体文件等),恢复出厂设置(进入手机设定-重置/隐私权/私人-恢复出厂设定)
如果恢复出厂后问题依旧,将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问:
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道,为您提供优质的解决方案,用心解答您的问题,希望能够得到您的满意评价。
请按照以下方式排查下问题:
1、外放有杂音,播放音源可能有问题,多换几首音乐试试。
2、特定的音乐格式有问题,那可能是解码问题。
3、播放器使用的是官方播放器还是下载的第三方播放器。请在几种不同播放器上测试下是否都存在该问题。
4、尝试用耳机听下该音源是否还是有杂音。
5、另外手机root之后,有可能会导致系统出现未知问题,不建议用户获取系统最高权限的。如有root请移除root之后恢复出厂设置看看。
6、外放音乐不要开到最大声,正常在80%音量的时候,查看是否有杂音,如果有就是喇叭有问题。
7、以上都排除,备份好资料双清之后SD卡刷机。如果以上方法无法解决故障请联系当地就近维修网点检测处理。