要去正规的铁道部12306网站购买火车票。网上买火车票是不需要保险费的。你遇到的这情况,可以打网站的电话进行投诉和举报。网站是挣保险费来盈利的,他卖你火车票不赚钱。你联系网站,查询你的保单号,看有没有。如有其他保险疑问,请来:多保鱼讲保险!,