工作流(Workflow)一般是指在IT系统上承载的电子流，这种电子流包含两种细分类型，一种是行政签审电子流，一种是数据对象的构建和转换电子流。业界对工作流的定义和指导性机构是WfMC。WfMC对工作流给出定义为：工作流是指一类能够完全自动执行的经营过程，根据一系列过程规则，将文档、信息或任务在不同的执行者之间进行传递与执行。参见: The Workflow Reference Model
而BPM指的是业务流程，关注的是业务本身的设计。一项业务有没有电子流的支撑，业务本身是实际存在的。而且，往往从业务流程管理的角度来看，最底层的业务流程可以通过电子流来支持，而顶层的业务非常大，需要一整套的平台来支撑，比如通过ERP+CRM来支撑完整的LTC流程。这在业界也是有一定的标准或者标杆可以参考。参见: APQC的PCF。
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