请问您的手机是什么型号的呢？您能否详细的描述一下呢，您可将手机还原所有设置 试试，您进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，还原所有设置是不会丢失您手机的数据。若还是这样建议您带着您的手机去售后服务中心检测处理，售后会有相关人员为您处理您手机的问题，售后服务中心地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html
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