您好:
根据您的描述初步判断可能是系统问题导致,如果您的手机目前可以操作设置,那么请备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试:设定-重置-恢复出厂设置,若无法操作,那么请联系三星服务中心由工程师检测后咨询解决。三星服务中心具体位置请点击以下链接:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台:http://support.samsung.com.cn/ask
系统出现BUG了,需要重新刷机,或者是直接恢复出厂设置试试:
1、点击三星手机桌面上的应用程序图标。
2、在应用程序界面上点击设定图标。
3、在设定界面里,选择一般选项卡,在一般选项卡里可以看到重置图标,点击重置图标进入 三星手机的恢复出厂设置的入口。
4、在重置界面上可以看到恢复出厂设定。
5、点击恢复出厂设定界面下方的重置设备,进行三星手机恢复出厂设置。