首先你自己没有和客人沟通好，不管忙不忙，既然客人请你们帮忙，你们做服务业就要考虑全面一些，是你的问题。其次，客人没有得到你们的帮助就给了差评，确实是有不对的地方。第三个就是打电话打不通可以发消息，态度诚恳点，没有多少人是铁石心肠。最后就是工作这个问题可以再找，一定要尽职尽责。
不就个前台工作嘛有多大不得了的，哪里找不到个工作至于这么紧张？而且酒店这种地方对下面的员工很没人性的当然对客人也只是表面当上帝。以前我在酒店打过临工部门经理实在太垃圾楼主何不趁这次离开找个其他工作。
问题是，是否有规定，前台服务人员不能擅自离开？如果有、不是你的问题。
如果木有，那你以后遇到类似情况，最好告之领导需要离开前台、需要去门口接一下客人～
服务行业就是这样，顾客至上，老板不会考虑员工的感受的，就算你是对的，顾客不满意了，你也是错的，身在屋檐下不得不低头吗
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