亲，手机双清的操作方法：
手机关机后，同时按住电源键和音量减键5秒左右，进入Recovery界面，选择简体中文，然后通过音量加键、减键选择“清除数据和缓存”，在选择“清除用户数据和缓存”，再按电源键确定，待操作完成之后选择重启手机即可；
注意：双清会清除手机系统内存中的所有资料，包括：电话本、通信录、短彩信、笔记、个人账户信息、下载的第三方应用程序，所以操作前请一定要备份重要资料。
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看电脑，问电脑客服，我也有这情况他会告诉你，或者是去售后，免费刷机
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