尊敬的三星用户您好：根据您的描述，建议您按以下步骤操作排除：1.进入设定-更多-应用程序管理器-已下载-点击报错软件-清除数据尝试。2.卸载报错软件重新安装 。3.备份好您的重要资料，将手机重置尝试（设置-账户-重置-恢复出厂设置）如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
