1.先行备手机内的数据 (短信、联系人、下载的应用程序等)2.然后请按以下步骤操作恢复出厂设置 :设定 > 个人 > 备份和重置 > 恢复出厂设置 重启手机后，手机便恢复出厂设置了。
原因不定 建议联系售后 反映具体状况 这样更可靠
朋友360智能摄像机后边有重置键，长按它不动就可以恢复出厂设置，老版本是后面有个小孔，用卡针捅插到小孔里长按就可以恢复出厂设置。
