你可以再次和客服沟通，把事情说清楚，如果客服还是不理会的话，那么你就申请维权，即使已经确认收货并且好评了后还是可以维权的。维权中可以申请退货的，如果卖家拒绝了你的维权，那么你可以申请让淘宝人工客服介入处理，并且把自己和客服的聊天记录截图给淘宝客服，还有就是提供给你所买的产品为什么不能使用的证据。只要证据很充分，淘宝客服会帮你处理的。^_^望采纳
