请检查：1.将手机连接电脑，通过电脑读取该视频文件，观察是否正常播放（排除是否为源文件的问题）。2.下载其他格式的视频播放如MP4、3gp（可能和视频的分辨率、帧速等有关，影响画面正常播放）。3.通过手机自带的摄像功能拍摄一段视频，观察是否可以正常播放。4.若仅下载的视频播放时无法播放，建议更换其他网站下载试一下。5.若问题依然存在，建议更新机器固件版本。操作：设定-关于设备-系统更新-更新（升级之前将手机中数据如电话本、图片等备份）。若通过以上方法问题依然存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
若是下载的第三方软件出现已停止，可能是第三方软件与手机的兼容性问题，建议您卸载重新下载或者下载其他版本尝试。
若是手机自带软件出现该问题，建议您打开手机设定-更多-应用程序-全部-点击该软件图标-清除数据尝试。（不要清除类似于联系人存储类图标的数据）如果清除数据后问题依然存在，可能是手机系统软件问题，建议您备份数据，将手机重置尝试。
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