去哪儿网作为中间商给你买的火车票，最终退款应该是去哪儿网退给你的。你和铁总之前没有直接关系，你付款到去哪儿网，去哪儿网再到12306网站上给你买票的。所以退款的事宜也是你和去哪儿网之间的事情。至于退票费那就看去哪儿网当时怎么约定的了呗。反正肯定可以退回来的，放心吧
