从现在起，一定要转变思想观念、增强运营服务意识，为乘客提供优质的服务，杜绝服务投诉是不可能的，只能减少投诉。关注细节常常把自己放在客人的位置上不断追寻客人的需求，并及时地提供个性化的服务让客人感受到受尊重，受重视，很多投诉可能就转变成了客人的建议或者意见。
最重要的保持微笑，再者骂不反口，打不反手，事后给予员工适当的奖励，叫做委屈奖
是杜绝不了的！只能最大限度的减少~！
服务态度好一些
