根据描述，可以先尝试在锁屏界面输入5次错误的密码，然后使用密保问题重置锁屏密码。若忘记了锁屏密码的密保问题，并且手机上开启了手机寻回功能，建议备份好手机里重要的数据，然后在手机设置--更多设置--恢复出厂设置中进行清除所有数据操作，看看是否可以使用vivo账号密码进行验证。如果以上方法均无法解决问题，则需要带上手机、发票、保修卡和身份证前往vivo售后服务中心解密。
可以用密保或者绑定的手机号重置密码。
